مفهوم إدارة الجودة الشاملة:

إدارة الجودة الشاملة هي نهج إداري يهدف إلى تحسين جودة المنتجات والخدمات من خلال تنظيم جميع الأنشطة والإجراءات اللازمة لتحقيق مستوى عالٍ من الكفاءة والامتياز. تشمل إدارة الجودة الشاملة:

1. تطوير وتنفيذ سياسة الجودة: وضع أهداف وإجراءات لضمان الالتزام بمعايير الجودة.

2. تخطيط وضمان الجودة: إنشاء استراتيجيات لتنفيذ السياسات ومراقبة تحقيق الأهداف.

3. مراقبة الجودة: متابعة الأداء وتقييم الجودة لضمان التوافق مع المعايير المحددة.

4. تحسين الجودة: البحث المستمر عن طرق جديدة لتحسين الأداء والجودة.

كما تتضمن إدارة الجودة الشاملة تحديد أهداف طويلة الأمد ووضع معايير الجودة التي توجه عمل المؤسسة وتضمن تحقيق مستوى عالٍ من الأداء.

مفهوم إدارة الجودة:

إدارة الجودة تركز على تحسين الجودة من خلال مراقبة وتحليل المنتجات أو الخدمات لضمان توافقها مع المعايير المطلوبة في جميع مراحل الإنتاج. تتسم بأنها:

1. تحليلية: تهتم بمراقبة الجودة من خلال قياس الأداء وضمان التزامه بالمعايير.

2. تخصصية: يقوم بها متخصصون في مجال الجودة لضمان تطابق المنتجات أو الخدمات مع المعايير المحددة.

الفرق بين إدارة الجودة وإدارة الجودة الشاملة:

على الرغم من وجود تشابه بين إدارة الجودة وإدارة الجودة الشاملة، إلا أن هناك فروقات رئيسية:

– إدارة الجودة:

  – التركيز: تركز على جودة المنتجات أو الخدمات خلال مراحل الإنتاج والتصنيع.

  – الأسلوب: عملية تحليلية تُنفذ من قبل فرق متخصصة لمراقبة وضمان الجودة.

  – الهدف: التأكد من أن المنتجات أو الخدمات تتماشى مع المعايير المحددة.