للمرضى الحق في تقديم أي شكوى للمشاكل التي تواجههم اثناء تلقيهم للرعاية الصحية، وتقوم المنشآت الصحية بدعم المرضى لتقديم شكاواهم عن طريق وضع نظام للشكاوى يتضمن صناديق للشكاوى وتعيين موظفين مسؤولين عنها ووضع السياسات اللازمة لاتباعها. وتضمن المنشاة الصحية للمريض النظر في شكواه والعمل على حلها في إطار زمني محدد.
وللعمل على تحسين الخدمات المقدمة من قبل المنشاة والسعي لنيل رضى المرضى يتم جمع البيانات المتعلقة بالشكاوى ودراستها وتحليلها لمعرفة أسبابها ممن ثم العمل على وضع الخطط التصحيحية للتقليل او انهاء أسباب هذه الشكاوى.
كما وضحت سباهي ضرورة عمل استبيانات رضى المرضى بصورة دورية لمعرفه مدى جودة الخدمة المقدمة وذلك لتحسين هذه الخدمات باستمرار.
أيضا نذكر من ضمن الحقوق الممنوحة للمرضى وعائلاتهم هي معرفة أسعار الخدمات المقدمة قبل اجرائها بالإضافة للحصول على فاتورة او إيصال عند الدفع لاي خدمات قد تم تقديمها.
