– التركيز: تهدف إلى تعزيز رضا العملاء من خلال تحسين الجودة بشكل شامل في جميع جوانب المنظمة.
– الأسلوب: منهج شامل يتطلب مشاركة كل الموظفين في جهود تحسين الجودة.
– الهدف: تحقيق تحسين مستمر ورفع مستوى الجودة عبر جميع عمليات المؤسسة.
بالمجمل، إدارة الجودة الشاملة هي نهج أوسع يشمل جميع جوانب المؤسسة في عملية تحسين الجودة، بينما إدارة الجودة تركز على جوانب محددة وتضمن تطابقها مع المعايير المطلوبة.
فوائد إدارة الجودة:
إدارة الجودة تقدم العديد من الفوائد للمؤسسات، بما في ذلك:
1. تحسين جودة المنتجات والخدمات
– رفع معايير الجودة: تساهم إدارة الجودة في تحسين معايير المنتجات والخدمات، مما يرفع من مستوى رضا العملاء.
– تقليل الأخطاء: تقليل نسبة الأخطاء والمشاكل في العمليات والمنتجات من خلال تطبيق معايير وإجراءات صارمة.
2. زيادة رضا العملاء
– تلبية توقعات العملاء: ضمان تلبية أو تجاوز توقعات العملاء، مما يعزز ولاءهم وثقتهم في المؤسسة.
– تحسين تجربة العملاء: توفير تجربة إيجابية للعملاء من خلال تقديم منتجات وخدمات ذات جودة عالية.
3. خفض التكاليف
– تقليل التكاليف الإضافية: تقليل التكاليف الناتجة عن إعادة العمل وإصلاح الأخطاء من خلال تحسين العمليات.
– كفاءة العمليات: تحسين كفاءة العمليات، مما يؤدي إلى تقليل الفاقد وزيادة الإنتاجية.
4. تحقيق التميز التنافسي
– ميزة تنافسية: الحصول على ميزة تنافسية في السوق من خلال تقديم منتجات وخدمات ذات جودة أعلى مقارنةً بالمنافسين.
تحسين السمعة: بناء سمعة
