#انواع العملاء وكيفية التعامل معهم

– العميل غير الواقعي:1

 يتّصف العميل غير الواقعي بأنه ذو توقعاتٍ وآمالٍ الكبيرة، إذ يُريد تحقيق العديد من الأمور والتقيّد بزمن محدد وميزانية مُحددة، ويُمكن التعامل معه باتّباع ما يأتي:

– وضع خطة مبدأية من أجل تحقيق الهدف، أو عملية الشراء، أو غيرها.

– التحقق من القدرة على تحقيق الأهداف المرجوة.

– إنشاء جدول زمني لتحقيق كل هدف على حدا، وبيان المُدة الزمنية اللازمة لتحقيق الخطة بالكامل.

– تحديد الأبعاد التي يُمكن إنجاز المطلوب فيها باستخدام الأدوات المناسبة

2-العميل الدقيق :

يتّصف هذا النوع من العملاء بحبّهم للتفاصيل الدقيقة، فيُحاولون البقاء عند الموظف طوال العملية من البداية إلى النهاية، والتحقق من سيرها بالمستوى المطلوب مع الأخذ بعين الاعتبار التحديثات الدائمة والتقلبات، فبعض هؤلاء العملاء من الصعب إرضائهم، ويُمكن اعتبارهم نوع من أنواع العملاء كبار الشخصيات، ويُمكن التعامل معهم باتّباع ما يأتي:

– الاحترافية بالتعامل مع أمورهم،

– واكتساب ثقتهم من خلال تأكيد دورك كخبير.

-سماع جميع الأمور المتعلقة بخططهم وأهدافهم من أجل سير العمل بالاتجاه المطلوب وبطريقة مثالية.

3-العملاء أشباه المحامين:

 يُشبه هذا النوع من العملاء المحامين إلى حدٍّ كبير؛

فهم يعرفون ما يفعلون وماذا يُريدون، ويُحبّون التفاصيل والتنظيم الجيّد، ويتوقعون من الموظف بالمقابل أن يكون على درايةٍ تامّةٍ بكيفية إنجاز العمل، كما أنّهم لا يترددون أبداً بالاستغناء عن الوكالة أو المؤسسة إذا لم يتمكّن من إنجاز ما هو مطلوب، ويُمكن التعامل معهم باتّباع ما يأتي:

– وضع خطة بكيفية إنجاز العمل ليكون الموظف أكثر احترافية وتنظيم أمام العميل.

– إنشاء جدول زمني لإنجاز الأهداف، وإعلام العميل في حال حدوث أيّ تأخير يُؤثّر على إنجاز المهام.

– تسجيل جميع الملاحظات، والأرقام، والأدوات اللازمة خلال الاجتماعات، وإن لزم الأمر يُمكن للموظف إحضار شخص آخر ليقوم بمهمة الكتابة.

– تجربة الأفكار قبل اتخاذ القرارات، واتخاذها بالاعتماد على البيانات المتاحة والواقعية.

-المناقشة بعد التجربة لضمان فهم الأهداف من جميع الأطراف وصنع القرار المناسب.

4-العميل العدواني السلبي:

 يتّصف هذا النوع من العملاء بالسلبية من البداية، ويُمكن ملاحظته منذ مرحلة إدخال المعلومات الأولية؛ حيث تُصاحبها بعض العدوانية والمطالبة بالعديد من التغييرات والتفاصيل، كما يتوقع من الموظف معرفة أفكارهم دون الحديث عنها، كما لا يُقدّم المدح أو الثناء وإن كان الموظف يستحق ذلك، وعلى الموظف ألّا يستغرب إن لم تتم العملية في نهاية الأمر إذا زعم العميل بأنّه لم يحصل على الهدف المرجو، ويُمكن التعامل معه باتّباع ما يأتي:

– الصبر وسعة الصدر.

– الاحتفاظ بنسخة من التصميم أو الطلب قبل التعديلات فقد يكون هناك حاجة للرجوع لنقطة البداية.

– تحديد عدد معين من المراجعات مع هذا النوع من العملاء.

5-العميل الصديق:

 يكون هذا العميل صديق الموظف أو العائلة، أو حتّى السبب في حصول هذا الموظف على وظيفته، وذلك من شأنه أن يُسبّب كابوساً لبعض الموظفين بسبب الشعور بالامتنان أو الواجب نحو هذا العميل، وتمرّ العلاقة بين الموظف والعميل الصديق بعدّة اختبارات تختلف من شخص إلى آخر، حيث يشعر العميل بأنّه شخص خاص للموظف وعليه التعامل معه على أساس ذلك، ويكون ذلك مزعجاً في كثير من الأحيان، وتعتمد كيفية التعامل مع العميل الصديق تبعاً لمدى معرفة الموظف بالعميل، ويُمكن التعامل معه باتّباع ما يأتي:

– الحذر لتجنب عدم استغلال العميل للموظف بحكم معرفته المسبقة به.

– الصدق من بداية التعامل لتجنّب حدوث أي خلل في العلاقة في وقت لاحق.

– بيان الاحترافية في العمل حتى يتبع العميل الموظف أياً كانت الصلة به.

، www.entrepreneur.com, Retrieved 2021-3-24. Edited. Types of Marketing Clients and How to Manage Them”

، www.heyorca.com, Retrieved 2021-3-24. Edited.