لا بد من معرفة نقطة فائفة في  الاهمية الا وهي ان رضى العميل و ارتياحه لك اثناء التفاوض هو مفتاح النجاج ،فالعميل هو محور العملية بدونه لايمكن اتمام اي تفاوض و اي عمل لذلك ان اكتساب رضى العميل يجب ان يكون الاولوية في كل عمل .

اهمية  الاصغاء للعميل:

1الوقوف عند متطلبات العميل:

ان التطور المستمر و التغير في المحيط الاقتصادي للمؤسسة يجبرها على التعرف مسبقا على الشيء الذي يؤثر في الطلب على خدماتها ،والمتمثل في التعرف على حاجات العميل التي تتاثر بوضعيته ،قيمته و اهدافه .بالاعتماد على تحديد ومتابعة حاجات العميل و تحليل اتجاهاته الاجتماعية و الاقتصادية .

  على المؤسسة وضع نظام يقظة قادر على تتبع العميل وتحليل اتجاهاته الاجتماعية،الاقتصادية ،الفكرية بحيث تكون قادرة على خلق كل ما يريده العميل و مواكبة افكاره و احتياجاته بالسرعة المطلوبة

2-ارضاء العميل:

من اهم مبادى التي يعتمها نظام الاصغاء للعميل هو مبدا الرضى عليه يتمحور سعي المؤسسات و تتكلل جهودها بالنجاح عند اكتساب رضى العميل ،فلا مندوحة من تقديم جميع الخدمات ووسائل الراحة و كل ما يجعل العميل بحالة من الاكتفاء التا

3-تحديث  اداء المؤسسة

اداء  المؤسسة  يعكس الصورة الانتاجية للعملاء من خلال اساليب و طرق  تقديم العمل و  اتقانه من حيث النوعية الجيدة و السعر المنافس لسوق العمل فكل ما كان الاداء بشكل افضل عن سابقه تكون المؤسسة في طور التطور و التجديد بالنسبة للعملاء.

استحداث افكار جديدة في العمل يؤدي الى جعل المؤسسة بصورة افضل بنظر العملاء مما يرفع من قيمتها في سوق العمل ويزيد من سمعتها و شهرتها فتصبح طلب كل عميل .

تفعيل العلامة التجارية للمؤسسة و تغيير الرمز التجاري بشكل افضل في كل مرة يلفت انتباه العميل وايضا الاهتمام بالشكل الخارجي للمنتج و تحسينه يساهم في زيادة رضى العملاء و تحسن صورة المؤسسة لديه.

4- تحليل متطلبات العميل

ان فهم المؤسسات و تحليلها لافكار العملاء و احتياجاتهم المستقبلية يساهم في جعل المؤسسات قادرة على تامين كل ما يريده العميل في المسقبل  من خلال قيام  المؤسسات   ابتحليل المتطلبات المستقبلية عبر  خلق افكار تتماشى مع طلب السوق و الاعلان عنها بشكل مفاجى وبصورة جديدة يجعل العميل  في حالة من الانبهار المتجانس بالرضى التام.

في الختام نود ايضاح ان طرق اكتساب قلب العميل و ارضائه مختلفة تنفرد بها كل مؤسسة على مختلف الاصعدة الاعلانية و الاقتصادية و الفكرية و مهما تعددت الطرق لابد من المؤسسة الناجحة ان تكتسب رضى العميل و ارتياحه بالتعامل معها  .

المصدر :

www.al merja.com