لا بد من معرفة نقطة فائفة في الاهمية الا وهي ان رضى العميل و ارتياحه لك اثناء التفاوض هو مفتاح النجاج ،فالعميل هو محور العملية بدونه لايمكن اتمام اي تفاوض و اي عمل لذلك ان اكتساب رضى العميل يجب ان يكون الاولوية في كل عمل .
اهمية الاصغاء للعميل:
1الوقوف عند متطلبات العميل:
ان التطور المستمر و التغير في المحيط الاقتصادي للمؤسسة يجبرها على التعرف مسبقا على الشيء الذي يؤثر في الطلب على خدماتها ،والمتمثل في التعرف على حاجات العميل التي تتاثر بوضعيته ،قيمته و اهدافه .بالاعتماد على تحديد ومتابعة حاجات العميل و تحليل اتجاهاته الاجتماعية و الاقتصادية .
على المؤسسة وضع نظام يقظة قادر على تتبع العميل وتحليل اتجاهاته الاجتماعية،الاقتصادية ،الفكرية بحيث تكون قادرة على خلق كل ما يريده العميل و مواكبة افكاره و احتياجاته بالسرعة المطلوبة
2-ارضاء العميل:
من اهم مبادى التي يعتمها نظام الاصغاء للعميل هو مبدا الرضى عليه يتمحور سعي المؤسسات و تتكلل جهودها بالنجاح عند اكتساب رضى العميل ،فلا مندوحة من تقديم جميع الخدمات ووسائل الراحة و كل ما يجعل العميل بحالة من الاكتفاء التا
3-تحديث اداء المؤسسة
اداء المؤسسة يعكس الصورة الانتاجية للعملاء من خلال اساليب و طرق تقديم العمل و اتقانه من حيث النوعية الجيدة و السعر المنافس لسوق العمل فكل ما كان الاداء بشكل افضل عن سابقه تكون المؤسسة في طور التطور و التجديد بالنسبة للعملاء.
استحداث افكار جديدة في العمل يؤدي الى جعل المؤسسة بصورة افضل بنظر العملاء مما يرفع من قيمتها في سوق العمل ويزيد من سمعتها و شهرتها فتصبح طلب كل عميل .
تفعيل العلامة التجارية للمؤسسة و تغيير الرمز التجاري بشكل افضل في كل مرة يلفت انتباه العميل وايضا الاهتمام بالشكل الخارجي للمنتج و تحسينه يساهم في زيادة رضى العملاء و تحسن صورة المؤسسة لديه.
4- تحليل متطلبات العميل
ان فهم المؤسسات و تحليلها لافكار العملاء و احتياجاتهم المستقبلية يساهم في جعل المؤسسات قادرة على تامين كل ما يريده العميل في المسقبل من خلال قيام المؤسسات ابتحليل المتطلبات المستقبلية عبر خلق افكار تتماشى مع طلب السوق و الاعلان عنها بشكل مفاجى وبصورة جديدة يجعل العميل في حالة من الانبهار المتجانس بالرضى التام.
في الختام نود ايضاح ان طرق اكتساب قلب العميل و ارضائه مختلفة تنفرد بها كل مؤسسة على مختلف الاصعدة الاعلانية و الاقتصادية و الفكرية و مهما تعددت الطرق لابد من المؤسسة الناجحة ان تكتسب رضى العميل و ارتياحه بالتعامل معها .
المصدر :
www.al merja.com
