يقوم القادة باختيار مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية التي تركز على هيكل وعملية ونتائج الخدمات المقدمة داخل المركز. تشمل مؤشرات الموارد او الهيكل على سبيل المثال: توفر اللوازم والمعدات الأساسية، و توفر السجلات الطبية. وتشمل مؤشرات الإجراءات، على سبيل المثال، التوثيق في السجلات الطبية و وقت الانتظار. أما بالنسبة للمؤشرات لمؤشرات المخرجات، فإنها قد تشمل رضا المريض والموظفين، شكاوى المرضى، والأخطاء الدوائية..
يجب تقديم تقرير دوري إلى الإدارة مرفق معه خطط عمل للتحسين، إذا لزم الأمر.
كما ينبغي عرض نتائج مؤشرات الأداء بانتظام إلى الموظفين بغرض تحسين أدائهم، وأيضا بغرض استخدامها في تقييمهم. كما ينبغي إجراء مقارنات مؤشرات الأداء داخليا وخارجيا لحديد موقف المركز من حيث الأداء.
ويوفر مكتبنا حصص تدريبية لتدريب الموظفين على تطبيق هذه المؤشرات بمختلف أنواعها وقياسها بشكل دوري، واستخلاص النتائج منها.
